POLÍTICA DE REEMBOLSO — CONSULTE O MARCENEIRO

O Consulte o Marceneiro busca oferecer cursos, treinamentos, materiais e produtos digitais com qualidade, transparência e segurança aos seus clientes.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossos canais oficiais, plataformas de pagamento, sites e páginas de venda.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da contratação ou do recebimento do produto ou acesso ao conteúdo, conforme aplicável.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso, observadas as condições legais.

2. Cursos e produtos digitais

Os cursos, aulas, apostilas, e-books, arquivos, materiais, treinamentos e demais produtos digitais comercializados pelo Consulte o Marceneiro são disponibilizados por meio eletrônico.

Após a confirmação do pagamento, o cliente poderá receber acesso imediato ou conforme o prazo informado na página de venda.

Caso o cliente deseje cancelar a compra dentro do prazo legal de arrependimento, deverá entrar em contato pelos canais oficiais para solicitar o procedimento.

3. Solicitação de reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá informar:

  • Nome completo;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Nome do curso ou produto adquirido;

  • Data da compra;

  • Número do pedido, se disponível;

  • Motivo da solicitação, quando possível.

A solicitação deverá ser enviada para:

E-mail: consulteomarceneiro@gmail.com
WhatsApp: 67 9881-8462

4. Prazo para análise

Após o recebimento da solicitação, o Consulte o Marceneiro poderá analisar os dados da compra para confirmar a identidade do comprador, o produto adquirido e o cumprimento das condições legais aplicáveis.

O prazo de resposta será de até [inserir prazo, por exemplo: 5 dias úteis], salvo situações que dependam de informações adicionais ou da plataforma de pagamento.

5. Forma de reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os procedimentos da plataforma de pagamento ou instituição financeira responsável.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com:

  • Banco ou instituição financeira;

  • Operadora do cartão;

  • Plataforma de pagamento;

  • Forma de pagamento utilizada.

No caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme as regras da administradora.

6. Acesso ao conteúdo após o reembolso

Após a aprovação do cancelamento e reembolso, o acesso ao curso, produto digital, materiais ou área exclusiva poderá ser encerrado.

O cliente deverá interromper o uso, acesso, reprodução ou compartilhamento dos conteúdos adquiridos que tenham sido objeto do reembolso.

7. Compras duplicadas

Caso o cliente realize uma compra duplicada por erro ou falha operacional, deverá entrar em contato imediatamente para que a situação seja analisada e, quando confirmada, seja providenciado o cancelamento ou reembolso correspondente.

8. Problemas de acesso

Se o cliente não conseguir acessar o curso ou produto digital por problemas técnicos, deverá entrar em contato com o suporte.

A equipe buscará solucionar o problema, podendo realizar:

  • Reenvio de acesso;

  • Correção de cadastro;

  • Orientação técnica;

  • Atualização de informações;

  • Restabelecimento do acesso, quando aplicável.

Problemas técnicos de acesso não significam automaticamente perda do direito de reembolso, sendo cada situação analisada conforme a legislação e as condições da compra.

9. Conteúdos e materiais digitais

O cliente não poderá solicitar reembolso com a intenção de continuar utilizando, reproduzir, distribuir, compartilhar ou comercializar indevidamente os materiais digitais após o cancelamento.

O uso dos conteúdos deverá respeitar os Termos de Uso, os direitos autorais e as condições de licença apresentadas no momento da compra.

10. Compras realizadas em plataformas de terceiros

Quando a compra for realizada por meio de plataformas externas de pagamento ou hospedagem de cursos, o procedimento de reembolso poderá seguir também as regras específicas da respectiva plataforma, sem afastar os direitos garantidos pela legislação brasileira.

11. Cancelamento de ofertas recorrentes

Caso sejam oferecidos planos de assinatura ou cobranças recorrentes, o cliente poderá solicitar o cancelamento das cobranças futuras pelos canais informados ou diretamente na plataforma responsável, quando essa opção estiver disponível.

O cancelamento de cobranças futuras não implica necessariamente reembolso automático de valores já processados, que serão analisados conforme a legislação e as condições contratadas.

12. Alterações na política

O Consulte o Marceneiro poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para adequá-la aos seus produtos, processos, plataformas utilizadas ou à legislação vigente.

A versão atualizada ficará disponível nos canais oficiais.

13. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a cancelamentos e reembolsos:

Empresa/Canal: Consulte o Marceneiro
E-mail: [inserir e-mail]
WhatsApp: [inserir telefone]
Site: [inserir endereço do site]

Consulte o Marceneiro

Conhecimento, capacitação e produtos digitais para transformar profissionais da marcenaria.

Observação: este modelo deve ser ajustado conforme os produtos vendidos, plataformas de pagamento, política comercial e garantias eventualmente oferecidas. Recomenda-se revisão jurídica antes da publicação, especialmente para manter conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e regras aplicáveis a produtos digitais.